«التنمية الإدارية» تطلق «التميز في تقديم الخدمات»

أعلنت وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية، ممثلة في معهد الإدارة العامة، إطلاق برنامج «التميز في تقديم الخدمات للجمهور»، بالتعاون مع جميع الوزارات والمؤسسات الحكومية في الدولة.
ويهدف البرنامج إلى تنمية وتطوير مهارات الموظفين الذين تتطلب طبيعة أعمالهم تقديم الخدمات بشكل مباشر للجمهور.
يأتي ذلك في إطار حرص الدولة على تقديم أفضل مستويات الخدمة للمراجعين في الجهات الحكومية، وبناءً على توجيهات معالي الشيخ عبدالله بن ناصر بن خليفة آل ثاني رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية
يتضمن البرنامج مجموعة من الموضوعات المتخصصة في التميز في تقديم الخدمات وتشمل: الخدمة المتميزة، ومتطلبات تحقيق التميز، بدءاً من مهارات الاتصال والتواصل: الترحيب، ولغة الجسد، والمظهر، وانتهاء بآلية التعامل مع الشكاوى والاعتراضات باحترافية، وفق الأنماط السلوكية المختلفة للجمهور. كما سيتم توفير وتطبيق جميع الوسائل والأساليب الحديثة في التدريب لتحقيق أهداف البرنامج، ومحاكاة الواقع العملي.;